Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget via Valenluna og levering til Danmark.
Vi ønsker at gøre returprocessen klar og enkel. Denne politik skelner tydeligt mellem forbrugerens lovbestemte 14 dages fortrydelsesret efter dansk forbrugerret og den yderligere frivillige 60 dages returordning, som vi tilbyder. Den 60 dages returordning er en frivillig service og erstatter, begrænser eller reducerer ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder.
1. Vigtigt: To forskellige returbetingelser
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret
For køb, der er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, har forbrugeren som udgangspunkt ret til at meddele os, at købet ønskes fortrudt, inden for 14 dage fra den dag, hvor varen er modtaget.
Forbrugeren behøver ikke at angive nogen begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.
Dette er en lovbestemt forbrugerrettighed og ikke en kampagne eller en frivillig returfordel. Vi gør ikke udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret afhængig af vores forudgående godkendelse, en angivelse af årsagen til returneringen, fremsendelse af fotografier eller andre betingelser, der alene gælder for vores kommercielle returordning.
Efter at forbrugeren har meddelt, at købet fortrydes, skal varen som udgangspunkt returneres inden for yderligere 14 dage, medmindre gældende lovgivning fastsætter andet.
Den yderligere 60 dages returordning
Uden at det påvirker forbrugerens lovbestemte rettigheder tilbyder vi desuden en frivillig returordning på op til 60 dage.
Denne 60 dages returordning er en yderligere kommerciel service og er adskilt fra den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret. Den kan anvendes, når den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, eller når et køb ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, forudsat at betingelserne for den kommercielle returordning er opfyldt.
Den 60 dages returordning begrænser ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk ret.
2. Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret
For køb, der er omfattet af fortrydelsesretten, kan forbrugeren som udgangspunkt meddele os, at købet ønskes fortrudt, inden for 14 dage fra modtagelsen af varen.
Forbrugeren behøver ikke at angive en begrundelse.
Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, eller hvis en vare leveres i flere partier eller dele, kan beregningen af den lovbestemte frist afhænge af de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.
Visse køb kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret efter dansk ret, herunder visse varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt andre lovbestemte undtagelser. En sådan undtagelse påvirker ikke andre ufravigelige forbrugerrettigheder, som forbrugeren måtte have.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
For at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal forbrugeren inden for den gældende 14 dages frist tydeligt meddele os, at købet ønskes fortrudt.
Forbrugeren kan kontakte os på info@valenluna.com.
Det er ikke nødvendigt at angive en årsag til fortrydelsen. Forbrugeren bedes give tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan identificere ordren og behandle henvendelsen, men angivelse af en returårsag er ikke en betingelse for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.
Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen returneres inden for den gældende 14 dages frist.
Forbrugeren kan sende en meddelelse om fortrydelse via e-mail eller på anden tydelig skriftlig måde. Det anbefales at gemme en kopi af meddelelsen eller dokumentation for afsendelsen.
Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke afhængig af, at vi først gennemfører eller godkender en kommerciel returansøgning.
3. Refusion ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret
Når forbrugeren gyldigt gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, behandler vi refusionen i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.
Som udgangspunkt skal tilbagebetalingen ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse. I det omfang lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der indtræffer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt eller følger af lovgivningen.
Refusionen omfatter de beløb, som efter lovgivningen skal tilbagebetales, herunder den relevante standardleveringsomkostning. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale det ekstra beløb, der skyldes dette valg.
Returfragt ved udøvelse af fortrydelsesretten
Medmindre andet følger af gældende lovgivning, afholder forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering af varen ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret, hvis forbrugeren er blevet korrekt oplyst om dette inden købet.
Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels ved almindelige returneringer på grund af personlige præferencer.
For møbler, større varer eller varer, som ikke med rimelighed kan returneres med almindelig pakkepost, kan returfragten variere afhængigt af varens størrelse, vægt, afhentningsadresse og transportør.
Der findes derfor ikke én fast returpris for alle møbler. Den relevante returfragt vil normalt være den faktiske, rimelige pris for en egnet returtransport baseret på den konkrete vare og afhentningsadresse.
Hvis en forbruger overvejer at købe en større vare og ønsker et estimat over den mulige returfragt inden købet, kan forbrugeren kontakte os på info@valenluna.com og oplyse varen og leveringsstedet. Vi vil derefter give de tilgængelige oplysninger om omkostningerne eller et rimeligt estimat baseret på de oplysninger, der foreligger på det pågældende tidspunkt.
Oplysninger om returfragt, der gives inden købet, begrænser ikke rettigheder, som efter lovgivningen ikke kan fraviges.
4. Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten
Forbrugeren må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på en måde der svarer til, hvad forbrugeren normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis forbrugeren håndterer eller anvender varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette medfører en værdiforringelse, kan forbrugeren være ansvarlig for værdiforringelsen i det omfang, det følger af dansk ret.
Vi anser ikke automatisk en åbnet emballage eller en rimelig undersøgelse af varen som et tab af den lovbestemte fortrydelsesret. Enhver reduktion i det beløb, der tilbagebetales, skal have et lovligt og rimeligt grundlag.
5. Yderligere 60 dages kommerciel returordning
Ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig returordning på op til 60 dage for kvalificerede køb.
Den 60 dages returordning er en ekstra service og erstatter hverken den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret eller den lovbestemte toårige beskyttelse ved mangler eller manglende overensstemmelse.
Hvis den lovbestemte 14 dages fortrydelsesfrist er udløbet, eller hvis et køb ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, men opfylder betingelserne for den kommercielle returordning, kan den kommercielle returordning anvendes.
6. Betingelser for kommerciel retur på grund af personlige forhold
En kommerciel retur på grund af personlige præferencer, fortrydelse, ændrede behov, manglende egnethed eller lignende forudsætter, at varen er i en stand, der er egnet til returnering.
Varen må ikke være beskadiget som følge af forkert brug, uforsvarlig håndtering eller andre forhold, som kan tilskrives forbrugeren.
Tilbehør og andre dele, som med rimelighed skal returneres sammen med varen, skal returneres sammen med varen.
Varen skal desuden opfylde de øvrige kommercielle returkrav, der gælder for den pågældende ordre.
Hvor det er relevant, bør varen returneres i den originale emballage eller i anden egnet beskyttende emballage, så varen kan transporteres forsvarligt.
En kommerciel retur, der anmodes om efter udløbet af den relevante 60 dages periode, kan afvises. Dette påvirker dog ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder eller muligheder for at gøre lovbestemte krav gældende.
De kommercielle returvilkår anvendes ikke på en måde, der begrænser den lovbestemte fortrydelsesret eller forbrugerens lovbestemte rettigheder ved mangler eller manglende overensstemmelse.
7. Beskadigede varer, kvalitetsproblemer og mangelfulde varer
En returnering på grund af en mangel, transportskade, manglende overensstemmelse med ordren eller andre forhold, der er omfattet af forbrugerens lovbestemte rettigheder, behandles anderledes end en almindelig retur på grund af personlige præferencer.
Hvis varen ankommer beskadiget, eller hvis forbrugeren opdager en mangel eller anden manglende overensstemmelse, bør forbrugeren kontakte os på info@valenluna.com så hurtigt som rimeligt muligt.
Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan forbrugeren have ret til eksempelvis gratis afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen, ophævelse af købet og tilbagebetaling, når de lovbestemte betingelser er opfyldt, eller andre retsmidler, der følger af lovgivningen.
Hvis en vare skal returneres på grund af en mangel, transportskade eller fordi vi har sendt en forkert vare, håndterer vi de rimelige omkostninger ved returtransport i overensstemmelse med gældende lovgivning og omstændighederne i den konkrete sag.
Vi kræver ikke, at forbrugeren anvender den almindelige kommercielle returproces, hvis dette ville begrænse en lovbestemt rettighed.
8. Modtagelse af forkert vare
Hvis forbrugeren modtager en vare, der ikke svarer til den bestilte vare, skal forbrugeren kontakte os på info@valenluna.com.
Vi kontrollerer ordren og finder en passende løsning.
Hvis den forkerte vare er blevet sendt af os, afholder vi de rimelige omkostninger ved returtransport, der er forbundet med at rette fejlen, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
9. Varer, der er beskadiget af forbrugeren
Hvis en vare returneres under den 60 dages kommercielle returordning og er blevet beskadiget som følge af forkert brug, uforsvarlig håndtering eller andre forhold, der kan tilskrives forbrugeren, kan varen falde uden for betingelserne for en kommerciel tilbagebetaling.
Enhver afvisning af en kommerciel retur eller reduktion af tilbagebetalingen vurderes på baggrund af de gældende kommercielle returvilkår og de konkrete omstændigheder.
Dette afsnit begrænser ikke nogen lovbestemt rettighed, som ikke lovligt kan fraviges, herunder rettigheder ved mangler eller manglende overensstemmelse.
10. Annullering af ordre
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan forbrugeren kontakte os for at annullere ordren.
Hvis en ikke-afsendt ordre annulleres, tilbagebetales det fulde beløb, som allerede er betalt.
Forbrugeren bør kontakte os så hurtigt som muligt på info@valenluna.com, da ordren kort efter bestilling kan blive behandlet eller afsendt.
Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres gennem den almindelige annulleringsproces før afsendelse.
Efter levering kan forbrugeren dog, hvis betingelserne er opfyldt, gøre brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret eller anmode om returnering efter den 60 dages kommercielle returordning.
Annullering af en ordre og udøvelse af fortrydelsesretten er to forskellige processer.
11. Returfragt og returlabels
Ved almindelige personlige returneringer under den 60 dages kommercielle returordning afholder forbrugeren selv omkostningerne til returtransport.
Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.
Medmindre andet er aftalt, er forbrugeren ansvarlig for at arrangere og betale for en passende returtransport.
For møbler og andre større varer kan returfragten afhænge af varens størrelse, vægt, antal kolli, afhentningsadresse, om afhentningen sker fra en privatadresse, transportørens priser, transportformen og andre forhold, der påvirker fragtprisen.
Derfor gælder der ikke én fast returpris for alle møbler. Den relevante returfragt vil normalt være den rimelige transportpris, som en egnet transportør opkræver for den konkrete vare og afhentningsadresse.
Hvis forbrugeren inden købet ønsker et estimat over returfragten, kan forbrugeren kontakte os på info@valenluna.com med oplysninger om varen og leveringsstedet, hvorefter vi kan give et tilgængeligt estimat.
Hvis returtransport er nødvendig på grund af en mangel, transportskade eller fordi vi har sendt en forkert vare, håndteres de relevante transportomkostninger i overensstemmelse med dansk ret og omstændighederne i sagen.
12. Vi tilbyder ikke ombytning
Vi tilbyder i øjeblikket returnering og tilbagebetaling frem for direkte ombytning.
Dette skyldes, at lagerstatus, ordrebehandling og betalingsprocesser ikke altid kan synkroniseres. En løsning, hvor den oprindelige vare returneres og refunderes, hvorefter en ny ordre afgives, er normalt den mest pålidelige måde at undgå unødvendige forsinkelser på.
Hvis forbrugeren ønsker en anden vare, størrelse, farve eller model, kan den oprindelige vare returneres, hvis forbrugeren har en gyldig returret, hvorefter en ny ordre kan afgives.
Denne ordning begrænser ikke nogen lovbestemt ret til afhjælpning eller omlevering ved mangler eller manglende overensstemmelse.
13. Proces for kommerciel retur
Ved returnering efter den yderligere 60 dages kommercielle returordning skal forbrugeren anmode om returnering inden for den relevante 60 dages periode.
Forbrugeren bør kontakte os på info@valenluna.com og oplyse ordrenummer, hvilken vare der ønskes returneret, samt årsagen til returneringen.
Vi vurderer herefter anmodningen i forhold til betingelserne for den kommercielle returordning.
Hvis returneringen opfylder betingelserne, giver vi de relevante instruktioner om returneringen.
Forbrugeren arrangerer og betaler returtransporten i overensstemmelse med de gældende regler for returfragt og sender varen retur efter de angivne instruktioner.
Når varen er modtaget, kontrollerer vi den.
Hvis varen opfylder betingelserne for den kommercielle returordning, igangsætter vi tilbagebetalingen inden for 1–2 hverdage efter afslutningen af returkontrollen.
Denne periode på 1–2 hverdage er vores interne behandlingstid for kommercielle returneringer. Den erstatter ikke og må ikke fortolkes som den lovbestemte frist for tilbagebetaling ved udøvelse af den 14 dages fortrydelsesret.
14. Refusionsmetode og behandlingstid
Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret
Ved en gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret behandles tilbagebetalingen inden for de frister, der følger af gældende dansk lovgivning.
Som udgangspunkt skal tilbagebetalingen ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse. I det omfang lovgivningen tillader det, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller forbrugeren har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.
60 dages kommerciel returordning
Ved en kvalificeret kommerciel retur igangsætter vi tilbagebetalingen inden for 1–2 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med den oprindelige betalingsmetode.
Det tidspunkt, hvor det tilbagebetalte beløb faktisk fremgår af forbrugerens konto, afhænger af banken, kortudstederen, betalingstjenesten eller den anden finansielle institution, der behandler betalingen. Vi kan ikke kontrollere deres behandlingstid.
Perioden på 1–2 hverdage angiver derfor alene den tid, vi bruger på at igangsætte tilbagebetalingen efter modtagelse og godkendelse af den kommercielle retur.
15. To års lovbestemt forbrugerbeskyttelse
Den 60 dages kommercielle returordning erstatter ikke den lovbestemte forbrugerbeskyttelse ved mangler eller manglende overensstemmelse.
Efter dansk forbrugerret har forbrugeren som udgangspunkt to års reklamationsret ved mangler eller manglende overensstemmelse, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.
Denne beskyttelse gælder uafhængigt af den 60 dages kommercielle returordning.
Hvis en vare har en mangel eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, og vi er juridisk ansvarlige herfor, kan forbrugeren afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning have ret til gratis afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen, ophævelse af købet og tilbagebetaling, når de lovbestemte betingelser er opfyldt, eller andre retsmidler efter lovgivningen.
Afhjælpning eller omlevering skal som udgangspunkt ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for forbrugeren, med forbehold for de regler og begrænsninger, der følger af dansk ret.
Vi kan i visse tilfælde afvise en bestemt afhjælpningsform, hvis gældende lovgivning tillader det, eksempelvis hvis den ønskede løsning er umulig eller uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med en anden lovligt tilgængelig løsning.
Mangler, der opdages senere
Den toårige reklamationsfrist regnes som udgangspunkt fra leveringen af varen. En mangel behøver ikke nødvendigvis at være synlig eller konstaterbar på leveringstidspunktet.
Hvis en mangel opdages inden for den lovbestemte periode, bør forbrugeren meddele os dette inden for rimelig tid efter, at manglen blev opdaget. Efter de danske forbrugerregler vil en reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglen, som udgangspunkt blive betragtet som rettidig.
Udløbet af den toårige reklamationsfrist betyder ikke, at den 60 dages kommercielle returordning erstatter eller forkorter de lovbestemte regler om mangler, der er opstået eller reklameret over inden for den lovbestemte periode.
16. Kontakt os
Ved spørgsmål om returnering, refusion, fortrydelsesret eller mangler kan forbrugeren kontakte os på følgende adresse:
Valenluna
876 Dugan Cir SE
Palm Bay, FL 32909
United States
E-mail: info@valenluna.com
Telefon: +1 (321) 684-2739
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09:00–12:00 og 13:30–18:30.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan ovenstående e-mailadresse anvendes. Forbrugeren skal blot tydeligt meddele, at købet ønskes fortrudt. Det er ikke nødvendigt at angive en begrundelse.
17. Vigtig juridisk information
Denne politik har til formål at forklare vores retur- og refusionsprocedurer på en klar og letforståelig måde.
Intet i denne politik har til formål at udelukke, begrænse eller reducere nogen ufravigelig forbrugerrettighed efter dansk ret.
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, når den finder anvendelse, er en lovbestemt forbrugerrettighed og er ikke betinget af godkendelse efter vores kommercielle returproces.
Den 60 dages kommercielle returordning er en yderligere frivillig fordel og erstatter ikke den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.
Den 60 dages kommercielle returperiode begrænser ikke den toårige lovbestemte forbrugerbeskyttelse, der gælder ved kvalificerede mangler eller manglende overensstemmelse.
At vi ikke tilbyder direkte ombytning, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte ret til afhjælpning eller omlevering.
Enhver bestemmelse i denne politik om fradrag i tilbagebetalingen, returfragt eller betingelser for returnering gælder kun i det omfang, den er tilladt efter gældende lovgivning.
Hvis ufravigelig dansk forbrugerret giver forbrugeren en stærkere beskyttelse end denne politik, har den ufravigelige lovgivning forrang.
Denne politik bør læses sammen med de øvrige købsoplysninger, som stilles til rådighed for forbrugeren inden afgivelse af en ordre.