Denne annulleringspolitik gælder for forbrugere, der køber møbler og relaterede produkter via Valenluna og ønsker at annullere en ordre. Formålet er at gøre det tydeligt, hvornår en ordre kan annulleres, hvordan en annulleringsanmodning indsendes, og hvordan annullering og tilbagebetaling håndteres.
Betingelser for annullering af en ordre
En ordre kan som udgangspunkt annulleres gennem den almindelige annulleringsproces, hvis den endnu ikke er afsendt.
Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres direkte gennem den almindelige annulleringsproces. Dette betyder dog ikke, at forbrugeren mister eller begrænses i sin lovbestemte fortrydelsesret, returret, tilbagebetalingsret eller andre rettigheder efter gældende forbrugerregler.
Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan forbrugeren anmode om at annullere ordren. Vi anbefaler, at anmodningen sendes så hurtigt som muligt, da en ordre kan gå videre til behandling, pakning eller afsendelse, mens anmodningen behandles.
Hvis annulleringen kan gennemføres, stoppes den videre afsendelsesproces, og den relevante betaling tilbagebetales. Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. Dette gælder også, hvis ordren allerede er pakket, overdraget til en transportør eller befinder sig i transport.
I sådanne tilfælde anbefaler vi, at forbrugeren afventer levering og derefter anvender den relevante retur- og tilbagebetalingsprocedure.
At en ordre allerede er afsendt betyder ikke, at forbrugeren mister en lovbestemt fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning. Hvis forbrugeren har en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, skal denne ret håndteres i overensstemmelse med den gældende politik for returnering og refundering.
Hvis den ekstra 60 dages kommercielle returordning finder anvendelse på den pågældende ordre, gælder de betingelser, der fremgår af politikken for returnering og refundering.
Annullering af ordre og lovbestemt fortrydelsesret
Annullering af en ordre og udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er to forskellige forhold.
Annullering af en ordre er en almindelig ordrebehandlingsmulighed, som normalt kan anvendes, mens ordren endnu ikke er afsendt.
Den lovbestemte fortrydelsesret er derimod en rettighed, som forbrugeren kan have efter gældende lovgivning. At en ordre ikke længere kan annulleres gennem den almindelige annulleringsproces, begrænser eller erstatter ikke denne rettighed.
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret kan derfor ikke udelukkes gennem denne annulleringspolitik. Den ekstra 60 dages kommercielle returordning er en separat mulighed, som gælder efter de betingelser, der fremgår af politikken for returnering og refundering.
Hvis forbrugeren udøver sin lovbestemte fortrydelsesret, er det ikke et krav, at forbrugeren angiver en begrundelse for at kunne gøre brug af denne ret.
Sådan indsender du en annulleringsanmodning
Den foretrukne måde at indsende en annulleringsanmodning på er via e-mail til info@valenluna.com. Forbrugeren kan også kontakte os telefonisk på +1 (321) 684-2739 som en supplerende kontaktmulighed.
Vi anbefaler, at en annulleringsanmodning sendes så hurtigt som muligt og helst inden ordren er afsendt. En annulleringsanmodning kan ikke garanteres at kunne gennemføres, hvis ordren allerede er gået videre i behandlingen eller er blevet afsendt.
Oplysninger ved annulleringsanmodningen
For at vi kan identificere og behandle ordren, bør forbrugeren normalt oplyse ordrenummer, navn og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.
Hvis det er nødvendigt for at bekræfte ordren eller betalingen, kan vi anmode om yderligere oplysninger, der er relevante for behandlingen af anmodningen. Vi vil ikke bede om flere oplysninger, end der med rimelighed er nødvendige for at identificere og behandle ordren.
Forbrugeren kan blive spurgt om årsagen til en almindelig annullering, men det er ikke et krav for at kunne udøve en lovbestemt fortrydelsesret. Hvis en forbruger tydeligt meddeler, at vedkommende ønsker at udøve sin lovbestemte fortrydelsesret, kræves der ikke en begrundelse for denne ret.
Behandling af annulleringsanmodninger
Når vi modtager en annulleringsanmodning, kontrollerer vi de nødvendige ordreoplysninger og undersøger ordrens aktuelle behandlingsstatus.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, behandles anmodningen efter den almindelige annulleringsproces. Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi forbrugeren om, at den almindelige annulleringsproces ikke længere kan anvendes direkte, og henviser til den relevante retur- og tilbagebetalingsprocedure.
Hvis ordren befinder sig i en mellemstatus, eksempelvis under behandling, pakning eller klargøring til transport, afhænger muligheden for annullering af ordrens faktiske status på det tidspunkt, hvor anmodningen behandles.
Vi kan derfor ikke garantere, at alle annulleringsanmodninger kan gennemføres, og en annulleringsanmodning medfører ikke automatisk, at ordren er annulleret. Vi informerer forbrugeren, når resultatet af anmodningen er afklaret.
Tilbagebetaling efter annullering
Hvis en ordre kan annulleres og annulleringen gennemføres, tilbagebetales det relevante beløb som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Vi igangsætter tilbagebetalingen, når annulleringen er behandlet. Det beløb, der tilbagebetales, og den konkrete håndtering afhænger af den betaling, der er foretaget for den pågældende ordre og de regler, der gælder for annulleringen.
Tidspunkt for tilbagebetaling
Vi igangsætter tilbagebetalingen efter behandlingen af en godkendt annullering. Det faktiske tidspunkt, hvor pengene fremgår af forbrugerens konto, kan variere afhængigt af banken, kortudstederen, betalingsudbyderen eller andre relevante finansielle institutioners behandlingstid.
Vi kan derfor ikke garantere et bestemt antal timer eller hverdage for, hvornår tilbagebetalingen er synlig på den anvendte konto.
Særlige situationer
Hvis en ordre allerede er under behandling, pakket, overdraget til en transportør eller afsendt, kan en annulleringsanmodning muligvis ikke gennemføres efter den almindelige annulleringsprocedure.
Forbrugeren bør derfor kontakte os så tidligt som muligt, hvis der ønskes annullering. Hvis ordren allerede er gået videre i transportprocessen, kan vi ikke garantere, at pakken kan stoppes eller tilbageholdes.
Hvis almindelig annullering ikke længere er mulig, kan forbrugeren efter modtagelsen anvende den relevante retur- og tilbagebetalingsprocedure, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
Kontakt os
Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål om annullering, bedes du først kontakte os via e-mail.
Website: valenluna.com
E-mail: info@valenluna.com
Telefon: +1 (321) 684-2739
Kontaktadresse: 876 Dugan Cir SE, Palm Bay, FL 32909, United States
Leveringsområde: Hele Danmark
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–12:00 og 13:30–18:30.
E-mail er vores foretrukne kontaktform, mens telefonen fungerer som en supplerende kontaktmulighed. Vi behandler annulleringsanmodninger så hurtigt som muligt inden for vores åbningstider.