Denne forsendelses- og leveringspolitik gælder for ordrer på møbler og relaterede produkter, som forbrugere i Danmark køber via Valenluna. Vi ønsker at tilbyde klare og pålidelige leveringsforhold og hjælper med relevante spørgsmål om ordrebehandling, transport, sporing og leveringsproblemer.
Leveringsområde
Vi leverer i øjeblikket til hele Danmark. Visse adresser kan være underlagt leveringsbegrænsninger på grund af transportørens dækningsområde, adresseforhold, øer eller andre særlige leveringsforhold. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt adresse kan modtage levering, anbefaler vi, at du kontakter os via kontaktoplysningerne i denne politik, inden du afgiver din ordre.
Fragtomkostninger
Ved ordrer på under 799,99 DKK opkræves et fragtgebyr på 49 DKK.
Ved ordrer på 799,99 DKK eller derover er leveringen gratis. Det betyder, at ordrer på mindst 799,99 DKK kvalificerer til gratis levering.
Medmindre andet er tydeligt angivet på bestillingssiden eller i de relevante leveringsoplysninger, opkræver vi ikke særskilte gebyrer for fjerntliggende områder, store møbler eller ekstra emballage ud over de ovenfor angivne fragtomkostninger.
Ordrebehandling
Efter bekræftelse af en ordre bruger vi normalt 1–2 hverdage på at behandle ordren, klargøre varerne og forberede dem til afsendelse.
Ordrebehandlingstiden er forskellig fra transporttiden. Weekender og danske helligdage regnes normalt ikke som almindelige hverdage, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Forbrugeren bør derfor beregne ordrebehandling og transport som to separate perioder og ikke betragte dem som den samme leveringstid.
Transportmetode og forventet transporttid
Når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren, sendes den normalt med DHL, UPS eller FedEx. Den konkrete transportør kan afhænge af ordren, produktet, leveringsadressen og den aktuelle transportplanlægning.
Den forventede transporttid er 7–10 hverdage. Denne periode begynder normalt, når varen er overdraget til transportøren, og omfatter derfor ikke de 1–2 hverdage, der bruges til ordrebehandling.
Under normale forhold skal den forventede samlede leveringstid derfor forstås som 1–2 hverdage til ordrebehandling plus cirka 7–10 hverdage til transport.
De 7–10 hverdage er en forventet transporttid og ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportørens planlægning, leveringsadressen, vejrforhold, trafik og andre logistiske forhold.
Skatter og toldbehandling
Alle gældende skatter og afgifter er inkluderet i de respektive produktpriser. Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandører.
For normale ordrer skal forbrugeren derfor som udgangspunkt ikke betale yderligere skatter, afgifter eller toldbehandlingsgebyrer for den pågældende ordre. Hvis der i særlige tilfælde opstår andre omkostninger som følge af gældende regler, vil disse blive håndteret og oplyst efter de konkrete omstændigheder.
Ordresporing
Når varen er overdraget til transportøren, kan forbrugeren følge leveringsstatus via de tilgængelige sporingsoplysninger. Hvor det er relevant, kan sporingsoplysninger være tilgængelige via ordresiden eller i en leveringsmeddelelse, som vi sender.
Sporingsoplysninger leveres af transportørens system, og der kan derfor forekomme en vis forsinkelse, før oplysningerne bliver opdateret. Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, anbefaler vi, at du kontakter os via e-mail, så vi kan hjælpe med at undersøge status.
Forsinket levering
Hvis varen ikke er modtaget efter udløbet af den forventede leveringstid, anbefaler vi først, at du kontrollerer sporingsoplysningerne for at se den aktuelle leveringsstatus.
Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, eller den forventede leveringstid er overskredet, bør du kontakte os hurtigst muligt via e-mail. E-mail er vores foretrukne kontaktform, mens telefonen fungerer som en supplerende kontaktmulighed.
Vi vil på baggrund af ordreoplysninger og tilgængelige transportdata hjælpe med at undersøge leveringsstatus og om nødvendigt følge op på den relevante transport.
Beskadigede varer under transport
Hvis du ved modtagelsen konstaterer synlige skader på emballagen, anbefaler vi, at du så vidt muligt dokumenterer skaden på modtagelsestidspunktet.
Hvis selve varen er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail. For at hjælpe os med at vurdere situationen og håndtere sagen med transportøren kan du oplyse ordrenummer og produktinformation samt vedlægge billeder eller video, der tydeligt viser skaden.
Vi vil vurdere sagen ud fra de konkrete omstændigheder og hjælpe med den videre håndtering. Forbrugerens lovbestemte rettigheder begrænses ikke af denne leveringspolitik.
Bortkomne varer
Hvis en ordre ikke er modtaget efter udløbet af den forventede leveringstid, eller hvis sporingsoplysningerne viser en uregelmæssighed, bedes du kontakte os på info@valenluna.com.
Vi vil på baggrund af ordreoplysninger og transportdata hjælpe med at undersøge leveringsstatus. Hvis det bekræftes, at varen er bortkommet under transporten, håndteres sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning og de regler, der gælder for den pågældende ordre.
Risikoen for bortkomst under transport overgår ikke automatisk til forbrugeren alene af den grund, at varen er blevet overdraget til transportøren. Den konkrete håndtering afhænger af ordren, transportoplysningerne og de regler, der finder anvendelse.
Leveringsadresse og ændring af adresse
Forbrugeren er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved bestilling. Dette omfatter korrekt navn, fuldstændig leveringsadresse, husnummer, postnummer, by samt telefonnummer eller andre nødvendige oplysninger, hvis de kræves for leveringen.
Hvis du opdager, at leveringsadressen er forkert, og ordren endnu ikke er afsendt, bør du kontakte os hurtigst muligt via e-mail. Vi vil efter bedste mulighed forsøge at hjælpe med at ændre adressen afhængigt af ordrens behandlingsstatus.
Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan en adresseændring ikke garanteres. Hvis transportøren allerede er begyndt leveringen, kan ændringen desuden være begrænset af transportørens procedurer og leveringsplan. Derfor bør du kontakte os så tidligt som muligt og ikke gå ud fra, at en adresseændring eller videresendelse til en ny adresse altid kan gennemføres.
Hvis en forkert, ufuldstændig eller uidentificerbar adresse medfører forsinkelse, returnering til transportøren eller mislykket levering, vil vi kontakte forbrugeren og hjælpe med at finde en løsning ud fra de konkrete omstændigheder. Dette begrænser ikke de rettigheder, som forbrugeren har efter gældende lovgivning.
Annullering af ordre
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan forbrugeren anmode om at annullere ordren i overensstemmelse med de regler om annullering, der fremgår af vores politik for returnering og refundering.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan leveringen som udgangspunkt ikke annulleres direkte. Efter modtagelsen kan forbrugeren anvende den lovbestemte fortrydelsesret eller den gældende returordning, afhængigt af hvad der finder anvendelse på den konkrete ordre.
Annullering af en ordre og udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er forskellige forhold. De konkrete regler fremgår af den relevante retur- og refusionspolitik og gældende lovgivning.
Levering af møbler og større varer
Da vi sælger møbler og relaterede produkter, kan nogle varer have en betydelig størrelse eller vægt. Den faktiske leveringsmetode kan variere afhængigt af produktets størrelse og vægt, leveringsadressen samt transportørens konkrete planlægning.
Forbrugeren bør følge de oplysninger om levering, som transportøren giver, og være forberedt på at modtage varen i overensstemmelse hermed. Hvis et bestemt større produkt har særlige leveringskrav, skal oplysningerne i den relevante ordre eller leveringsmeddelelse følges.
Medmindre det udtrykkeligt fremgår af ordren eller leveringsmeddelelsen, gives der ikke særskilte tilsagn om indendørs levering, transport op ad trapper, transport med elevator, levering til et bestemt rum, montering eller andre særlige håndteringsydelser.
Forsinkelser som følge af forhold uden for rimelig kontrol
Leveringstiden kan i visse tilfælde blive påvirket af forhold, som ligger uden for vores eller transportørens rimelige kontrol. Det kan blandt andet være alvorligt vejr, trafikforstyrrelser, driftsproblemer hos transportøren, helligdage, told- eller grænseprocedurer, uforudsete logistiske hændelser eller andre ekstraordinære forhold.
I sådanne situationer kan den forventede leveringstid blive forlænget. Vi vil inden for rimelighedens grænser hjælpe med at undersøge leveringsstatus og give de oplysninger om forsendelsen, som er tilgængelige.
Sådanne forhold begrænser ikke de rettigheder, som forbrugeren har efter gældende lovgivning.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om levering, ordresporing, forsinkelse, ændring af leveringsadresse eller andre forhold vedrørende levering, bedes du først kontakte os via e-mail.
Website: valenluna.com
E-mail: info@valenluna.com
Telefon: +1 (321) 684-2739
Kontaktadresse: 876 Dugan Cir SE, Palm Bay, FL 32909, United States
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–12:00 og 13:30–18:30.
E-mail er vores foretrukne kontaktform, mens telefonen fungerer som en supplerende kontaktmulighed. Vi bestræber os på at behandle henvendelser om levering så hurtigt som muligt inden for vores åbningstider.